Correo de contacto
Escribe a hola@itinya.com. Esta dirección recibe consultas generales, solicitudes de privacidad, correcciones y reclamos. No envíes contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni información sensible.
Solicitar una revisión
Ve al buscador principal y consulta una subpartida. Mientras el formulario esté cerrado, el resultado ofrece un correo prellenado para que tú decidas si quieres enviarlo desde tu propio buzón. No se registra una solicitud por el solo hecho de consultar.
Si el formulario vuelve a habilitarse después de una revisión aprobada, la referencia solo confirmará que el proveedor aceptó el mensaje para el canal interno; no confirmará que alguien lo haya leído, que podamos tomar el caso ni que exista un servicio contratado.
Privacidad, correcciones y reclamos
Escribe a hola@itinya.com con el asunto “Datos personales”. Incluye tu nombre, el correo usado, el derecho que quieres ejercer y una descripción del caso. No adjuntes documentos de identidad en el primer mensaje. La coordinación de privacidad de DespachoCheck recibirá la solicitud y pedirá solo lo mínimo necesario para verificarla.
Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 con aviso. Los reclamos completos se atienden en hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 con justificación. Si el reclamo está incompleto, pediremos subsanar dentro de 5 días hábiles; tras 2 meses sin respuesta se entenderá desistido. Después de agotar este trámite puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
El formulario de revisión permanecerá inactivo hasta verificar el borrado coordinado del buzón instrumentado y del registro operativo contacts, y completar una prueba de soporte desde y hacia direcciones @despachocheck.co expresamente aprobada. Consulta la política de privacidad para conocer la topología y los plazos.
Cómo reconocer una respuesta
Una respuesta de atención al usuario solo debe provenir de una dirección verificada que termine en @despachocheck.co. No responderemos desde correos personales, dominios corporativos ajenos u otros productos del portafolio. Las solicitudes no se envían a Slack ni a partners como parte de este canal.
No es un canal de emergencia ni una autoridad
DespachoCheck no representa a la DIAN, VUCE, MinCIT, ICA o INVIMA y no puede intervenir en trámites o embarques. Para plazos oficiales, actuaciones administrativas o mercancía detenida, usa los canales de la autoridad correspondiente o consulta a un profesional habilitado.