Correo de contacto
Escribe a hello@despachocheck.co. Esta dirección recibe consultas generales, solicitudes de privacidad, correcciones y reclamos. No envíes contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni información sensible.
Solicitar una revisión
Ve al buscador principal, consulta una subpartida y usa “Solicitar una revisión humana” al final del resultado. El formulario registra tu correo, el tipo de ayuda y la subpartida para evaluar si podemos orientarte.
La referencia confirma que el proveedor aceptó el mensaje para el canal interno; no confirma que alguien lo haya leído, que podamos tomar el caso ni que exista un servicio contratado.
Privacidad, correcciones y reclamos
Escribe a hello@despachocheck.co con el asunto “Datos personales”. Incluye tu nombre, el correo usado, el derecho que quieres ejercer y una descripción del caso. No adjuntes documentos de identidad en el primer mensaje. La coordinación de privacidad de DespachoCheck recibirá la solicitud y pedirá solo lo mínimo necesario para verificarla.
Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 con aviso. Los reclamos completos se atienden en hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 con justificación. Si el reclamo está incompleto, pediremos subsanar dentro de 5 días hábiles; tras 2 meses sin respuesta se entenderá desistido. Después de agotar este trámite puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
El formulario de revisión seguirá inactivo hasta que DespachoCheck publique un domicilio de notificaciones completo y un teléfono comercial propios del producto, y verifique su proceso de retención.
Cómo reconocer una respuesta
Una respuesta de atención al usuario solo debe provenir de una dirección verificada que termine en @despachocheck.co. No responderemos desde correos personales, dominios corporativos ajenos u otros productos del portafolio.
No es un canal de emergencia ni una autoridad
DespachoCheck no representa a la DIAN, VUCE, MinCIT, ICA o INVIMA y no puede intervenir en trámites o embarques. Para plazos oficiales, actuaciones administrativas o mercancía detenida, usa los canales de la autoridad correspondiente o consulta a un profesional habilitado.