Responsable del tratamiento
DespachoCheck es una herramienta digital del portafolio Covo Capital, operada en Colombia por Amaury Covo Torres, responsable del tratamiento descrito en esta política. El canal de privacidad es hello@despachocheck.co. Su domicilio es Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. La coordinación de privacidad de DespachoCheck es el área responsable de recibir consultas y reclamos por el canal anterior. DespachoCheck no es una entidad pública, no representa a la DIAN, VUCE, MinCIT, ICA o INVIMA y no sustituye una asesoría aduanera.
El formulario de revisión permanece deshabilitado mientras no estén publicados un domicilio de notificaciones completo y un teléfono comercial destinados a este producto, y mientras no se verifique el procedimiento operativo de retención. No utilizaremos datos de otras empresas del operador para suplir esos canales.
Datos que tratamos
- Consulta: la subpartida que envías al buscador para solicitar la respuesta de la fuente pública de VUCE.
- Solicitud humana: correo, subpartida, tipo de ayuda y descripción asociada cuando decides enviar el formulario.
- Seguridad: información técnica mínima, como dirección IP y claves de idempotencia, para limitar abuso y evitar duplicados.
- Analítica opcional: eventos generales de uso únicamente cuando el sitio muestra el aviso de medición y tú lo aceptas. Si ese aviso no aparece, Google Analytics está inactivo. Cuando se habilita, no enviamos la subpartida exacta ni los parámetros de la URL.
Para qué los usamos
Usamos la consulta para mostrarte el resultado solicitado; los datos del formulario para revisar si podemos orientarte y responder la solicitud; los datos técnicos para proteger el servicio; y la analítica aceptada para mejorar funcionamiento y contenidos. No usamos el formulario para suscribirte a publicidad y no vendemos tus datos.
Proveedores y transferencias
La operación puede apoyarse en Vercel para alojamiento, Upstash para controles antiabuso, Resend para entregar la solicitud al canal interno y Google Analytics solo cuando lo autorizas. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia conforme a sus propios términos y medidas de seguridad. No reenviamos tu solicitud a agentes, financiadores u otros compradores sin pedir una autorización separada.
Conservación y seguridad
Los contadores antiabuso duran hasta 10 minutos y la clave de idempotencia hasta 24 horas. Cuando el formulario se habilite, las solicitudes y su constancia de envío tendrán un plazo máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo obligación aplicable, reclamación o investigación de seguridad. El formulario no se habilitará hasta que ese borrado tenga un procedimiento operativo verificable. La preferencia de analítica se guarda en tu navegador hasta que la cambies o borres. Aplicamos controles razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede prometer seguridad absoluta.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir la eliminación de tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; retirar una autorización cuando corresponda; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar consultas o reclamos sobre su tratamiento. También puedes rechazar o retirar la medición desde “Preferencias de privacidad” en el pie del sitio.
Procedimiento para consultas y reclamos
Escribe a hello@despachocheck.co con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, el correo usado en la solicitud, el derecho que quieres ejercer y una descripción suficiente del caso. No envíes documentos de identidad en el primer mensaje; si es necesario verificar legitimación, acordaremos un canal y pediremos solo la evidencia mínima.
Las consultas se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no excederá 5 días hábiles adicionales. En un reclamo incompleto pediremos subsanar dentro de los 5 días hábiles siguientes; si transcurren 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido. Los reclamos completos se responderán en hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con aviso y justificación.
Si consideras vulnerado tu derecho y ya agotaste el trámite de consulta o reclamo ante DespachoCheck, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. También puedes revisar el procedimiento resumido en la página de contacto.
Cambios
Si cambia la finalidad, los proveedores o el canal de contacto, publicaremos una nueva versión con su fecha. Un cambio material no convierte una autorización anterior en permiso para una finalidad distinta.