Responsable del tratamiento
DespachoCheck es una herramienta digital operada por AMAUCO S.A.S, NIT 901.119.725-2, sociedad domiciliada en Cartagena, Bolívar, Colombia, responsable del tratamiento descrito en esta política y destinataria de las notificaciones relacionadas con ella. El canal de privacidad, y también el de notificaciones, es hola@itinya.com: es el buzón unificado de reclamos y facturación del portafolio, atendido a diario — no un formulario de contacto genérico. La coordinación de privacidad de DespachoCheck es el área responsable de recibir consultas y reclamos por ese canal. DespachoCheck no es una entidad pública, no representa a la DIAN, VUCE, MinCIT, ICA o INVIMA y no sustituye una asesoría aduanera.
No publicamos un teléfono de atención: el canal escrito anterior es el único que atendemos, y preferimos no anunciar una línea que no podamos responder. Tampoco utilizamos datos de otras empresas del operador para suplir estos canales, ni el formulario de revisión para nada distinto de responder la solicitud que nos envías.
Datos que tratamos
- Consulta: la subpartida que envías al buscador para solicitar la respuesta de la fuente pública de VUCE.
- Solicitud humana: correo, subpartida, tipo de ayuda y descripción asociada cuando decides enviar el formulario.
- Seguridad: información técnica mínima, como dirección IP y claves de idempotencia, para limitar abuso y evitar duplicados.
- Analítica opcional: eventos generales de uso únicamente cuando el sitio muestra el aviso de medición y tú lo aceptas. Si ese aviso no aparece, Google Analytics está inactivo. Cuando se habilita, no enviamos la subpartida exacta ni los parámetros de la URL.
Para qué los usamos
Usamos la consulta para mostrarte el resultado solicitado; los datos del formulario para revisar si podemos orientarte y responder la solicitud; los datos técnicos para proteger el servicio; y la analítica aceptada para mejorar funcionamiento y contenidos. No usamos el formulario para suscribirte a publicidad y no vendemos tus datos.
Proveedores y transferencias
La operación puede apoyarse en Vercel para alojamiento, Upstash para controles antiabuso, Resend para transportar la solicitud al canal interno, Zoho para alojar ese buzón y Google Analytics solo cuando lo autorizas. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia conforme a sus propios términos y medidas de seguridad. No enviamos solicitudes del formulario a Slack ni las reenviamos a agentes, financiadores u otros compradores sin pedir una autorización separada.
Conservación y seguridad
Los contadores antiabuso duran hasta 10 minutos y la clave de idempotencia hasta 24 horas. Las solicitudes del formulario y su constancia de envío se conservan un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo obligación aplicable, reclamación o investigación de seguridad.
La topología es deliberadamente corta: Resend transporta la solicitud a un único buzón interno instrumentado y ese buzón alimenta un registro operativo interno llamado contacts, que permite atribuir la solicitud y controlar su respuesta. No mantenemos una copia personal adicional. El buzón y contacts son los dos repositorios operativos que debe cubrir el borrado coordinado.
El proceso de retención compara en ambos repositorios la referencia de la solicitud y la interacción más reciente. Primero corre en modo de ensayo; una eliminación exige autorización explícita y verificación posterior de ausencia en ambos. La constancia de la corrida no guarda correos, asuntos, cuerpos ni identificadores de mensajes: contiene solamente versión de la política, fechas, conteos y un digest SHA-256 sin identificadores en claro.
Si existe una obligación legal, una reclamación activa o una investigación de seguridad, el bloqueo se documenta y se limita al alcance y tiempo necesarios. Cuando nos escribes pidiendo la eliminación, la solicitud debe suprimirse de ambos repositorios dentro de los plazos de la sección “Procedimiento para consultas y reclamos” y te confirmamos por escrito que se hizo. Si no recibes esa confirmación, asume que no se ejecutó y vuelve a escribirnos.
El formulario permanece cerrado mientras los adaptadores de borrado de ambos repositorios y una prueba controlada no hayan sido revisados y aprobados. El correo de privacidad sigue disponible durante ese cierre.
La preferencia de analítica se guarda en tu navegador hasta que la cambies o borres. Aplicamos controles razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede prometer seguridad absoluta.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir la eliminación de tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; retirar una autorización cuando corresponda; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar consultas o reclamos sobre su tratamiento. También puedes rechazar o retirar la medición desde “Preferencias de privacidad” en el pie del sitio.
Procedimiento para consultas y reclamos
Escribe a hola@itinya.com con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, el correo usado en la solicitud, el derecho que quieres ejercer y una descripción suficiente del caso. No envíes documentos de identidad en el primer mensaje; si es necesario verificar legitimación, acordaremos un canal y pediremos solo la evidencia mínima.
Las consultas se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no excederá 5 días hábiles adicionales. En un reclamo incompleto pediremos subsanar dentro de los 5 días hábiles siguientes; si transcurren 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido. Los reclamos completos se responderán en hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con aviso y justificación.
Si consideras vulnerado tu derecho y ya agotaste el trámite de consulta o reclamo ante DespachoCheck, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. También puedes revisar el procedimiento resumido en la página de contacto.
Cambios
Si cambia la finalidad, los proveedores o el canal de contacto, publicaremos una nueva versión con su fecha. Un cambio material no convierte una autorización anterior en permiso para una finalidad distinta.
Versión de esta política: 25 de agosto de 2026.